提昇創新醫療服務 高榮臺南分院導入知識管理

【中華海峽兩岸新聞報記者于郁金/連凱斐/臺南報導】高雄榮總臺南分院為整合醫療資訊，提高醫療創新服務品質，保障病人安全，特延聘叡揚資訊公司顧問師朱奎達講授知識管理課程，現場逾百餘人參加，引發熱絡迴響，紛紛認真抄筆記，受益良多。

朱奎達顧問師表示，醫療產業最大的困境是內部經驗不易整合，個人的文件檔案散落在個人的系統，導致醫療院所在評鑑時，常常花費大半人力整理文件資料，而影響到病人服務品質。
   
高雄榮總臺南分院院長王志龍表示，任何一家公、私機構，前人留下的智慧與經驗，都是單位內最寶貴的資產；為經驗傳承，所以導入「知識管理」(KM)系統。

該院醫企室主任李焙偉指出，知識管理是有系統的進行資料清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，建立知識資料分享平台，讓前人經驗成為創新的基石，以及永續經營的原動力。
   
院長王志龍表示，知識管理架構包括整合各種資訊系統，實現「資料、資訊、知識」源流，達成「歸納歷史、觀察現在、預測未來」目標；知識管理不同於文件管理，醫院知識管理主要的目的，是累積醫療知識、激發創意、持續創新，追求質與量之並進，以提升醫療服務創新能力與競爭力。
   
王志龍指出，以往醫療機構接受評鑑時，耗費大量人力與物力成本，並須因應委員隨時抽查備詢、佐證，確實影響到醫療服務照顧病人品質；目前本院導入知識管理系統(KM)，此系統將與醫療資訊系統整合，所有資料可分門別類建置在知識文件庫中，只要透過簡單的關鍵字或分類搜尋，馬上就找到所需的資料，這對醫療機構，特別是對醫院評鑑帶來很大的便利性，省時又省力，醫療院所之人力將更能充分發揮其效益，同時提升病人的照護品質。

根據維基百科資料顯示，「知識管理」是一項在1990年代中期開始，在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係，知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視，亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛，其中維基百科經常被指為網際網路上其中一個最成功的知識管理系統。

根據1991年的學術規則列表，「知識管理」亦應用於商業管理、信息系統、管理學和圖書館、信息科學(Alavi & Leidner 1999)等領域；近年來，其他領域亦開始應用「知識管理」，包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策等。