臺中榮服處服務品質教育訓練 精進有感專業知能

【記者于郁金/臺中報導】為深化「暖心同理、即時回應」職場工作理念，建立優質服務形象，臺中市榮服處於1日舉辦「提升服務工作品質教育訓練」活動。榮服處表示，本次教育訓練特別邀請到興詮國際服務公司劉怡君講師主講，劉講師長期受邀辦理各公私部門服務禮儀教育訓練及顧客關係管理等相關輔導課程教授，具職場禮儀及顧客關係管理等相關專業工作背景。

榮服處指出，本次特受邀請以「應對得宜、服務就感心」為主講內容，協助本處同仁建立起涵蓋職場應對、電話禮儀、櫃檯接待及同理心溝通等面向之職場軟實力，講授內容生動精采，使與會參加同仁在相際溝通和應對進退之能力培養上收穫滿滿。

榮服處說明，本次課程以「提供暖心且有感的服務」為核心，強調人際應對進退之禮貌不只是教條，更是個人修養與對他人尊重；講師透過活潑生動方式，教導本處同仁如何從面部表情、儀態到聲音語調，展現正向互動技巧，讓來本處洽公榮民眷對象感受到親切且專業服務；另針對日常工作中常見情境進行深度拆解，包含臨櫃接洽服務、接聽電話禮儀、訪視關懷技巧與衝突溝通方式等，置重點於優化第一線服務品質。

課程尾聲，講師透過各公私部門實際案例分享，再次強調第一線服務人員須注意事項，從個人儀表、迎賓送客到櫃檯服務，建立標準化專業形象，引導同仁運用同理心看待不同需求，並透過「微笑與溝通」化解抱怨，學習轉化危機為轉機之技巧。

臺中市榮服處王怡文處長表示，禮貌是人際關係鑰匙，良好服務禮儀不僅能減少摩擦，更能提升服務客群滿意度；透過本次優質講師教育訓練課程，希望能提升第一線服務人員工作品質，將提供暖心有感之服務態度，內化為每位同仁職場習慣，延續優良服務傳統，落實「服務為榮、助人最樂」精神。