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2018年7月7日 星期六

工商時報2018臺灣服務業大評鑑 成大醫獲金牌獎

【記者于郁金/連凱斐/綜合報導】服務業界年度盛事-工商時報所主辦「2018臺灣服務業大評鑑」,成大醫院榮獲醫療業最高榮譽金牌獎,頒獎典禮於7月3日在臺北寒舍艾美酒店舉行,成大醫院楊俊佑院長親自出席,由經濟部王美花次長頒獎。楊俊佑院長致詞時說,今年適逢成大醫院30週年慶,能在三十而立之年,獲得「臺灣服務業大評鑑」的最高肯定,可說是最好的生日禮物。

根據工商時報的調查,成大醫院獲得「2018臺灣服務業大評鑑金牌獎」之原因為撥打院方電話提出建議事項時,服務員立即展現高度關切,表達歉意後亦能清楚說明後續改善方式,轉接當責單位進行相關協助,服務傳遞清楚且願意改善服務品質之作為,令人十分讚賞;就醫過程中,所接觸之櫃檯護理人員、診間護理師及看診醫生皆可感受其親切態度;院內更能設置多項無障礙空間及免費停車優惠,就醫友善完備用心。

楊俊佑院長說明,成大醫院優秀的醫護專業人員經常遭到外界挖角,導致成大醫院成為「人才培育中心」,接任院長之後,首要任務之一,就是要想方設法留住人才,因為「人才是醫院的根本」,而改善醫護待遇、照顧好員工,員工也能因此發自內心地關懷病患,建立更好的醫病關係。

楊俊佑進一步說明,其中,護理人員的流動性從以往的12%,大幅下降到6%,護理人力相對充足,不會有血汗護士的惡評,減少了人事作業的成本浪費,也穩定了醫療服務的品質;醫師的薪水也逐步調整到與外界相當。院方表示,成大醫院也替基層員工像是保全和清潔人員加薪,增加他們的福利;成大醫院讓員工無後顧之憂,到成大醫院就醫的民眾,也一定能享受醫學中心的感動醫療服務。

楊俊佑院長說,2年前蔡英文總統到成大醫院探視0206強震災民時說,有快樂的員工才有感動的服務,現在我們做到了。

工商時報舉辦之「臺灣服務業大評鑑」,今年評鑑邁入第7屆,評選範圍橫跨33個業種、375家企業、444個店點,今年「臺灣服務業大評鑑」共動員超過30名神秘客,評鑑業種包括量販、超市、遊樂中心、百貨、超商、連鎖咖啡、連鎖服飾、旅行社、飯店、房仲、購物網站、汽車租賃、國內外銀行、醫院、縣市政府便民專線等指標企業,可以說只要與民眾息息相關的服務業,都納入評鑑對象;今年的主題為「超值服務」,代表企業想要進階更高層次的服務,必須超越傳統單一價值,創立新典範。


 
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