驗證落實服務 輔導會年度業務輔訪評鑑岡山榮家

【記者于郁金/高雄報導】為驗證各榮家業務推動執行實況並協助窒礙妥處，輔導會就養養護處自今(114)年9月起即編組親赴各榮家實施業務輔訪，日前輔訪小組由黃瑞鵬參事率同就養處、行管處及臺南分院護理幹部一行來到岡山榮家，進行年度綜合業務輔訪行程。

    

為配合輔訪驗證需要，榮家即由劉凡融副主任召集各組室主管及相關業務承辦先期給予詳盡工作指導，並由秘書室律定重要工作節點，以利查驗整備進度，同時依據輔訪評鑑業務「經營管理效能」、「專業照護品質」、「安全環境設備」、「個案權益保障」、「服務改進創新」五大工作面向及「綜合行政業務」等，依計畫節點管制陸續完成各類業務整卷整備。

    

業務輔訪當日，榮家主任率同各組室主管、業務承辦人及各堂隊長參與；在黃參事扼要開場說明後，榮家由家主任負責工作簡報，隨後並各依輔訪執掌於松柏廳、各堂隊、聯合廚房及各辦公室稽核各項業務執行現況，查驗項目甚為詳盡及務實，各組室主管並隨同在旁視業務稽核需要予以補充說明。

各督導官在實況驗證時，舉凡第一線照服同仁清潔動作驗證、消防設備操作口訣、護理同仁照護程序等等，無不詳實詢問並仔細查驗動作要領程序是否符合標準；榮家服務團隊接受業務稽核及實務操作，也都能如實回應並虛心接受指導。

輔導會輔訪小組在查核過程中，也不時給予第一線照服同仁及業務受訪承辦人肯定與鼓勵，讓整個輔訪過程充分感受到輔訪小組專業及服務熱忱。

    

綜合座談及意見交流期間黃瑞鵬參事強調，業務輔訪主要目的是在協助第一線工作同仁發掘窒礙並協助妥處，唯有減少第一線工作同仁工作上限制，並由政策面、法規面給予最大支持與資源協助，才能讓各榮家第一線服務團隊工作執行上無後顧之憂，並提供住民長輩最好服務品質，這就是業務輔訪主要目的。

岡榮家主任表示，他代表榮家全體工作同仁及住民長輩，感謝輔導會對於榮家各項工作支持與肯定，尤其面對各項法規限制，仍不忘積極改善榮家各項設施、提供長輩優質生活環境，照顧住民長輩視岡榮服務團隊首要工作，將戮力朝著營造愉悅優質銀髮樂園持續努力不懈。