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2017年3月27日 星期一

社工?志工?一種常被誤解的職業「社會工作員」

【記者于郁金/連凱斐/臺南報導】民國86年4月2日社工師法立法通過,社工專業角色逐漸被社會重視與認同,4月2日也是「社工日」,但許多民眾對社工的角色,仍常誤解!社工經常被誤認是志工,民眾常問「你是志工喔,有領薪水嗎?」,因此鬧出許多笑話,事實上社工肩負許多社會責任與期待,每位社工的背後,都擁有許多精彩人生故事。



早上八點上班,剛踏入辦公室,就接到電話:「社工室嗎?這裡是服務台,今早門診區志工臨時請假,可以調派人力嗎?」正起身準備下樓時,電話又響起:「喂,社工嗎?掛號處現在有民眾陳情抱怨,請協助處理」。

好不容易回到位置上,內科病房呼喚,有位單身伯伯,具攻擊性且曾有走失紀錄,需僱請一對一專人照料,但已無什麼存款,病房請求社工協助。

社工急步趕去病房瞭解病人狀況後,回到辦公室準備著手聯繫工作,電話又響起,這是來自急診護理師催促社工即刻前往處理;來自急診的個案,社工約略已經猜到個案類型了,喝了口水,急急忙忙的跑到急診室。

是一位眼窩處瘀青,臉頰浮腫又嘴巴歪斜的婦女,疲憊又無助地神情呆若木雞,她正面對眼前的景象,社工已了然於胸,是「家暴事件」,除了陪伴情緒支持外,社工也與她討論目前生活計畫,按照程序完成通報,抬頭一看,已過中午12點,這是社工員平時工作的點滴。

依據醫院評鑑規定,急性病房每100床最少配置一名社工,但社工不只照顧這100人,因為還有門診病人、慢性病房病人。

社工師陳珮沄說「社工的工作包山包海,也要集結十八般武藝在一身」,醫院社工要協助病人(家屬)與醫護人員溝通,要為案主家庭謀福利,協調連結物資、衛教器材等資源,只要是非醫療性的工作,幾乎全由社工承擔,所以在醫院各個角落都能看到社工身影。

高雄榮總臺南分院社工室主任林金源表示,病人除了身體狀況需要治療,常常伴隨著難解的家庭與社會問題;形形色色的病人與家屬,天天上演著人性的光明與黑暗;社工每日要面對不同類型的病人與待解決問題,分身乏術是常有狀況,同時也考驗社工的應變能力。

惟社工師林妍廷說,這也是社會工作迷人的地方;工作伴隨無形的壓力與挫折,但看到病人因著她的協助,解決生活的困境,讓病人能安心接受治療,她甘之如飴,這份榮譽心與使命感就是社工存在的價值。

院長王志龍指出,「社工」與「志工」常被混淆,民眾認為弱勢關懷、公益服務人人都可勝任,事實上助人層次相距甚遠。王志龍說「志工」多秉持善心與愛心而關懷他人;而醫院「社工」是一門專業職業,除要兼具「志工」服務精神外,社工係以學科為基礎,透過專業技能,結合社政、衛政、村里長與民間等單位,從病人住院到出院準備,提供全人的服務。

根據維基百科資料指出,社會工作者是以從事社會工作為其專業和職業的人員,習慣上簡稱「社工」。..在中文裡,「社工」同時也是社會工作這一專業的簡稱。..嚴格來說,所謂「社會工作者」,需接受一定程度的社會工作專業教育,通過社會工作師資格考試或認證,並且在社會工作和社會福利領域供職。

志工具有哪些特質呢?維基百科也有這樣解釋:「志工是一種發自內心、出自個人意願結合而成的服務,非外力所能強迫;志工需以組織型態提供服務,需結合個人意願及團體的宗旨,在有目標及計劃的情況下實踐;志工是一種業餘時間所從事的一種活動過程,志工需量力而為;志工與受惠者具雙向互惠的過程,能在過程中滿足個人的心理利益;志工是一種利他行為,志工並非以謀求個人經濟利益為主。」

 
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