消費者保護處：小心「APP」操作安全，確保荷包免被「A」！

【海峽兩岸新聞報/本報訊】隨著智慧型行動裝置應用的普及化，依據資策會研究報告，約有2/3的智慧型手機持有者有下載應用程式(簡稱App)的經驗，其中有「程式內購買(軟體內消 費)」(簡稱IAP)消費經驗的民眾裡，約1/4消費者每月消費金額平均超過500元。

在業者以「免費」宣稱，但其實內含許多看不見的花費誘惑、扣款流程的 「方便、貼心」設計，不免也曝露出消費者可能陷入之非必要消費、非預期帳單等消費風險。行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)已協調主管機關督促APP 平台業者，確認其平台上架APP之消費資訊充分揭露及付款安全機制，保護消費者於APP應用行為之安全及權益。

行政院消保處表示，目前市場上架 APP可分為付費下載及免費下載兩部分，雖然多數消費者以下載免費APP為主，但在業者標榜「免費」的APP之下，其內部所隱藏的真正花費，常巧妙運用分 階段顯示「現在購買」或「立即升級」等設計手法，誘惑、鼓勵消費者進行可能非必要或過度之消費；甚至對於費用支付作業採取預設自動扣款、未逐次要求密碼等低度控管方式，讓消費者在不經意間陷入高度風險的消費環境。

行政院消保處曾於7月中旬特邀集國家通訊傳播委員會、經濟部工業局及11家APP發行平台業者(含行動電信業 者、手機作業系統平台及品牌手機業者)召開協商會議，檢視業者所經營APP平台之消費資訊揭露及付款安全機制，發現有下列情形：
一、APP消費之資訊揭露方式：
(一)付費下載APP採明碼標價：11家業者均採行明碼標價，且須經用戶點選2次確認下載意願，才會進行後續扣款及安裝程序。
(二)APP若有提供IAP項目：11家業者雖均標示提供IAP項目，惟各家業者資訊揭露之方式不同－
1、清楚標示提供具體之IAP項目及價格之業者有3家。
2、僅標示提供IAP資訊，惟並無進一步揭露相關項目及價格之業者有6家。
二、APP消費之付款安全機制：係於扣款流程中設計可啟用密碼保護－
(一)每次消費扣款前均要求輸入密碼之業者有4家。
(二)每次購物輸入密碼後，系統預設有一段購物方便期之業者有2家。
(三)採用手機SIM卡認證即可自動登入及消費，免再輸入密碼者有3家：
因SIM卡認證雖能有效防止盜用門號使用者身分及冒名消費，但為避免用戶使用不慎，如交予未成年子女使用而產生不當消費風險，有增設要求輸入密碼功能之必要，對此本處已促請業者積極研議改善。

隨著4G行動科技時代來臨，APP產業提供之服務內容必定更加豐富多變，行政院消保處也要再次提醒消費者：
一、下載APP前應先瞭解其服務內容是否包含付費項目，及購買價格等資訊，先行查閱APP平台業者之購物及付款等規定，並採取相對安全之管理措施。
二、建議可能將行動裝置提供給未成年兒童或少年使用之家長，審酌考量下載內含IAP項目之APP的必要性；購物時，所輸入之信用卡資料及帳戶密碼，更應避免自動儲存於該裝置設備上，以防造成兒女之不當使用。