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2019年3月30日 星期六

屏東縣榮服處舉辦單一櫃台觀摩 提昇服務品質

【記者于郁金/屏東報導】329青年節當日下午,為落實並提升單一櫃檯服務品質,屏東縣榮服處於2樓辦公室實施單一櫃台觀摩會,由方擎國處長現場指導,櫃檯人員從來處洽公民眾進入2樓開始,替代役男如何引導到櫃檯人員前,就各種狀況模擬演練突發狀況,榮服處全體同仁、替代役男都在場學習觀摩,現場互動熱烈。

方擎國處長表示,期能透過真實演練,讓單一櫃台服務人員瞭解在服務當下,如何注意自己服務態度,以及口語溝通表達,營造友善溫馨辦公環境。

方擎國處長當面邀請洽公民眾一同參與,並藉由服務品質滿意度問卷調查結果,納為榮服處改善參考。方擎國指出,榮服處近年來持續加強服務品質提升,民眾至辦公室洽公,從出電梯後,即由專人接待引導至單一櫃台,櫃檯人員應秉持「以客為尊,同理心面對訪客」;同仁間也可相互支援協助,避免服務停滯空窗,進而共創服務機構的正能量。

觀摩當下,也有洽公民眾在場直呼榮服處真是用心。方擎國處長表示,3月28日榮服處已舉辦就業站權益說明觀摩,今天再舉辦單一櫃台觀摩,就是期望榮服處同仁謹記服務過程的重要性,洽公民眾一定有事才蒞處洽公,如果服務不到位、不接地氣,很容易招致民怨,進而影響公部門聲譽,透過觀摩期望榮服處每位同仁都能「義正辭婉、理直氣和」,友善對待洽公民眾,營造溫馨工作環境。




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