八仙樂園塵爆案後,目前政府相關人力均全力投入在救助傷患工作上,但是對於受害消費者身心所受之傷害,以及漫長治療過程所需之費用,更應及時向加害企業經營者請求賠償之必要。
行政院消保處表示,本次會議係針對受害消費者之救濟管道,以及求償方式等開會研商,並達成以下共識:
一、各地方政府消保官皆可受理本事件受害消費者之申訴案。
二、金管會將提供承保本案理賠事宜的兩家保險公司(泰安及蘇黎世)聯絡窗口予各地方政府消保官,俾及時提供理賠諮詢服務。
三、本事件如無法以協商方式解決時,原則上可以刑事附帶民事或提起團體訴訟等方式進行,倘以刑事附帶民事方式求償,行政院消保處將請法律扶助基金會,參酌新修正的法律扶助法,將本事件列為重大社會矚目案件,協助被害者進行訴訟等相關事宜;倘以團體訴訟方式求償,行政院消保處亦已洽得消基會同意協助消費者爭取權益,但無論是採取何種方式求償,行政院消保處自當為必要之協助。
行政院消保處表示,有關本事件各項相關事宜,消費者可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。
(圖片引用消費者保護處官網)
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