高雄榮家服務團隊研習 打造感動服務 提升照顧品質

【記者于郁金/高雄報導】為凝聚服務團隊共識，打造令人感動照顧服務，高雄榮家於日前邀請重量級講師，素有臺灣連鎖加盟教母之稱李培芬老師蒞臨分享畢生所學所得，特別是如何打造感動服務，讓住民長輩們對榮家各項服務不僅僅是稱讚物超所值，還能感受榮家工作團隊所提供感動服務。

企業界名師李培芬老師講授「顧客導向服務」，以「聯合國永續發展目標SDGs」為開端，闡述為永續經營長照機構可透過哪幾個永續發展目前來實現；講師請同仁們寫下3-5個最有可能實現目標來分享，好幾位同仁都分享提供健全生活品質，希望能確保住民長輩健康並保障他們福祉；在分享過程中，老師亦請同仁們站在顧客角度思考，事先想到可能需求，並面對抱怨維持對事情看法中立、換位思考，才能提供讓顧客感動服務；感動服務是創造讓客戶意想不到的服務，而每個令服務對象感動瞬間就是最好服務！如何在服務過程創造令人感動瞬間，正是顧客服務價值所在。

高雄榮家郭豫臨主任特別分享心得，回應老師說「顧客抱怨其實就是天使聲音」，他個人過去職涯經歷，長期處理抱怨陳抗問題，在對方各種抱怨背後，其實是有許多故事；誠如老師所說，「當我們遇事心態中立，站在對方立場著想，就比較容易拉近距離，在解決事情的過程中也讓對方看到誠意」；如此一來將有機會圓滿的將抱怨聲音化為天使聲音，也使服務品質更加提升。

郭豫臨主任再次勉勵工作團隊表示，共同思考如何運用培芬老師傳授專業知能，提升照顧服務品質；高雄榮家將持續秉持「長輩健康是我們的成就、長輩幸福是我們快樂」理念，從心出發，打造感動又溫馨頤養環境。

分類：國防
標籤：高雄榮家,

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