安南醫急診護理師改行當柯南 失智老人一家團聚

【記者于郁金/連凱斐/臺南報導】各大醫院的急診室是台灣緊急醫療救護系統的重要防線，往往每日要處理各種外傷急症，內科急症，每位工作人員都要在很短的時間內，與死神在拔河。也就是這樣，急診醫護同仁個性相對較急性子，溝通較直接，比較沒有足夠的時間與病人閒話家常。

數日前的夜間，消防局救護車送來一位約70歲老伯；路人發現老伯倒在路上，身上無明顯外傷，但是不知道自己叫什麼名字，也不知道家裡住哪裡；在急診處置時，急診護理師發現，老伯身上有一個預防走失的手圈，上面名字卻是一個老太太的；當急診致電過去，對方表示確實家中有一個失智老婆婆，但是目前人在家中，並無外出，且手環己經遺失許久了；急診同時也有報警協尋，然警方仍無法找到家屬，所以老伯就一直在急診留院觀察。警方表示：「如果還找不到家屬，早上就要請社會局幫忙安置」。
     
就在急診深夜短暫平靜的時刻裡，急診護理師徐雅芸，非常耐心的陪同老伯，閒話家常，企圖問出更多的資訊。雅芸用很「輪轉」的台語仔細詢問老伯的過去，年輕的時候住那裡，家裡還有什麼人；她擔心失智的人會一直順著她的話講，於是就用一問一答的方式，提出了許多地名，請老伯回答是否住在那裡。

就在這漫長的溝通聊天過程中，老伯終於表示「他的名字是某某某，住在安南區的某個廟邊」。於是急診醫師楊琇婷也趕快使用院內資訊系統，查詢類似的名字，逐一比對，終於比對到一位年紀與老伯差不多的病人姓名。

查詢該位病人時，剛好該病人第一次就診，也是路倒由救護車送來；資訊系統上有病人臉上的撕裂傷照片，長得跟這位老伯很像。急診趕快打電話到老伯家，果然找到老伯的家人；看著心急如焚的家人趕來醫院訪視，老伯露出開心的笑容，跟著家人一起回家了；看著老伯離去的背景，急診醫護們相視一笑，也鬆了一口氣。
 
安南醫院急診部符凌斌主任表示：良好的醫病關係是非重要的，前提是要有足夠的溝通時間；急診有時很忙，無法及時與病人溝通，很常先行處理，再來解釋；但只要有空閒時間，許多醫護同仁都會好好的與病人聊聊。

符凌斌主任表示，期待臺灣急診室是個可以讓病患覺得溫馨，以及安心的地方，急診病人們也應給予醫護同仁更多的包容與耐心。(照片由安南醫院提供)