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2018年6月16日 星期六

安南醫急診護理師改行當柯南 失智老人一家團聚

【記者于郁金/連凱斐/臺南報導】各大醫院的急診室是台灣緊急醫療救護系統的重要防線,往往每日要處理各種外傷急症,內科急症,每位工作人員都要在很短的時間內,與死神在拔河。也就是這樣,急診醫護同仁個性相對較急性子,溝通較直接,比較沒有足夠的時間與病人閒話家常。

數日前的夜間,消防局救護車送來一位約70歲老伯;路人發現老伯倒在路上,身上無明顯外傷,但是不知道自己叫什麼名字,也不知道家裡住哪裡;在急診處置時,急診護理師發現,老伯身上有一個預防走失的手圈,上面名字卻是一個老太太的;當急診致電過去,對方表示確實家中有一個失智老婆婆,但是目前人在家中,並無外出,且手環己經遺失許久了;急診同時也有報警協尋,然警方仍無法找到家屬,所以老伯就一直在急診留院觀察。警方表示:「如果還找不到家屬,早上就要請社會局幫忙安置」。
     
就在急診深夜短暫平靜的時刻裡,急診護理師徐雅芸,非常耐心的陪同老伯,閒話家常,企圖問出更多的資訊。雅芸用很「輪轉」的台語仔細詢問老伯的過去,年輕的時候住那裡,家裡還有什麼人;她擔心失智的人會一直順著她的話講,於是就用一問一答的方式,提出了許多地名,請老伯回答是否住在那裡。

就在這漫長的溝通聊天過程中,老伯終於表示「他的名字是某某某,住在安南區的某個廟邊」。於是急診醫師楊琇婷也趕快使用院內資訊系統,查詢類似的名字,逐一比對,終於比對到一位年紀與老伯差不多的病人姓名。
查詢該位病人時,剛好該病人第一次就診,也是路倒由救護車送來;資訊系統上有病人臉上的撕裂傷照片,長得跟這位老伯很像。急診趕快打電話到老伯家,果然找到老伯的家人;看著心急如焚的家人趕來醫院訪視,老伯露出開心的笑容,跟著家人一起回家了;看著老伯離去的背景,急診醫護們相視一笑,也鬆了一口氣。
 
安南醫院急診部符凌斌主任表示:良好的醫病關係是非重要的,前提是要有足夠的溝通時間;急診有時很忙,無法及時與病人溝通,很常先行處理,再來解釋;但只要有空閒時間,許多醫護同仁都會好好的與病人聊聊。

符凌斌主任表示,期待臺灣急診室是個可以讓病患覺得溫馨,以及安心的地方,急診病人們也應給予醫護同仁更多的包容與耐心。(照片由安南醫院提供)
 
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