臺南公車服務品質提升課程 結合績優駕駛經驗分享×無障礙服務

【記者于郁金/臺南報導】為持續精進南市公車整體服務品質及第一線駕駛專業服務能力，臺南市政府交通局辦理2場次「115年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集本市6家市區公車業者第一線駕駛及行政人員共同參與。

此次課程除延續往年安排民間無障礙團體講授「公車無障礙上下車SOP」專業課程外，今年更首次規劃由連續2年獲獎的優良駕駛一同分享服務乘客心得，同時宣導CEDAW(Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination Against Women,CEDAW))及性別平等觀念，透過實務案例研討、講師回饋討論及同儕交流，協助駕駛強化服務技巧與應變能力，共同打造友善、安全且具溫度公共運輸服務環境。

交通局長王銘德表示，公車駕駛長是第一線面對面服務市民朋友重要夥伴，其服務態度、專業能力及臨場應變，直接影響民眾對公車整體感受，因此，今年特別邀請社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事擔任講師，講授公車無障礙上下車SOP及服務要領，並首度由近年獲獎次數最多優良駕駛-蔡勝澤駕駛長與同業先進分享與乘客互動經驗，結合實車操作教學，透過不同服務情境在現場直接交流，指導駕駛及實際演練，讓駕駛更深入了解身障者或一般乘客需求，展現「專業理論結合第一線實務經驗」課程特色。

王局長另指出，CEDAW是聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」，我國也制定「消除對婦女一切形式歧視公約施行法」明定國內法效力，而公車運具為整體大眾運輸服務重要一環，交通局也利用此次教育訓練課程特別向公車從業人員宣導性別人權保障以落實性別平權，相當符合公共運輸服務精神。

公共運輸處處長劉佳峰表示，本次課程分別於新營客運及興南客運辦理，安排駕駛朋友針對無障礙上下車SOP作沉浸式教學，更首度提供與有相同領域績優駕駛長作實務經驗分享交流平台，引導駕駛針對日常駕勤遭遇不同情況提出討論，再由蔡勝澤駕駛長分享服務應變技巧，最後由邱麗夙講師提供專業建議及補充說明，透過非制式座談場合及雙向對話，過程中互動熱絡，也協助駕駛將課堂所學轉化為實際服務能力，讓課程內容更貼近實際執勤需求，進一步提升教育訓練成效，參與人員均一致地肯定交通局用心。

處長劉佳峰指出，公運處除持續辦理公車服務品質教育訓練外，也將無障礙服務、駕駛服務態度與安全駕駛、CEDAW性別平等與友善等項目納入年度公車評鑑重點，督促各客運業者持續提升服務品質；未來將持續透過教育訓練、經驗交流及公車評鑑等多元方式，深化第一線駕駛專業服務能力，打造可靠又包容公共運輸環境，讓更多市民願意搭乘公車，期盼市民朋友在搭乘公車時，對於表現優良駕駛長不吝給予鼓勵與肯定，並體諒因無障礙服務短暫時間延誤，讓大台南公車成為交通弱勢族群最佳交通工具，共同營造友好體貼大臺南公車服務文化。(臺南市政府提供照片)