岡山榮家服務高齡長輩 多樣筆談也可使命必達

【記者于郁金/高雄報導】日前岡山榮家育豐堂百歲長輩杜長金伯伯因代步用電動車故障，想要換新，卻因不知從何獲取想關資訊，便央求照服員，帶著杜伯伯到輔導組尋求協助，恰巧碰到榮家主任李文國在輔導組，經家主任瞭解長輩需求後，即指示同仁協助上網查詢電動車相關資訊，資料列印後，家主任便親自向長輩說明。

       

由於李家主任知悉長輩聽力不佳，便以筆談方式，向長輩說明電動車相關功能及價位，同時聽取長輩需求；為讓長輩清楚瞭解電動車相關資訊，家主任更是以筆談方式，寫下長輩想要知悉相關資料；幾經溝通後，長輩確認想要購買電動車型，即請該堂李玲堂長聯繫車商，並請車商將車輛於指定時間內，送至榮家，讓長輩親身操作，確認長輩滿意及首肯後，協助完成採購事宜。

    

榮家主任李文國表示，有些長輩因為個人因素，對於許多個人需求決定，多有確有必要卻又猶豫不決，也常會聽從堂對同仁建議，或請求家部給予參考意見時，榮家會盡其所能地提供多種建議，並尊重長輩最後決定協助處理；換個角度來看，這是長輩信任榮家相信服務同仁協助，然而前提是，服務團隊提供不僅僅是生活上照顧，更是如同家人般值得信賴。