推動禮貌金門暨生成式AI實務應用研習 提升智慧觀光服務品質

【記者于郁金/金門報導】為提升公務服務品質及落實縣長陳福海推動「整潔的金門、禮貌的金門」政策，金門縣府近日舉辦「推動『禮貌金門』暨『生成式AI公部門實務應用』研習」，特別邀請金門大學特聘教授兼任圖書館館長顏郁芳及中央警察大學資訊管理學系助理教授陳英傑授課，全面提升觀光服務品質與行政效能，打造兼具溫度與智慧觀光環境。

縣府觀光處指出，隨著旅遊型態由「景點導向」轉為「體驗導向」，旅客對服務態度與互動品質要求日益提升，禮貌已不僅是基本素養，更是影響旅遊滿意度與城市形象關鍵因素；因此，縣府將「禮貌」內化為公共服務核心價值，推動以「微笑服務、溫暖互動」為主軸禮貌運動，透過教育訓練與制度推動，持續精進服務品質。

本次研習結合理論與實務案例，顏郁芳教授聚焦第一線服務情境，與同仁分享如何建構金門專屬城市禮貌品牌，提升應對民眾與職場互動能力，強調「禮貌」是城市競爭力指標，在於民眾與遊客在互動中是否感受到被「尊重、理解與善待」，從被動到主動關懷，細節中同理心即是「有感施政」起點，透過優質應對禮儀，能將這份底蘊轉化為遊客心中難忘溫暖印象，塑造「金門暖實力」，讓「禮貌」成為金門旅遊最美風景。

為推動智慧政府與生成式AI技術於公部門實務應用，陳英傑講師在課程中強調，運用科技助攻，讓AI成為公務創新「數位副手」，透過AI協作，觀光資訊智慧整合，快速梳理旅遊大數據，產出更精準市場分析報告；同時面對日益多元外籍旅客，AI能輔助同仁即時處理跨語系諮詢需求，增加與人連結能量。

縣府觀光處表示，當同仁學會運用AI提升行政效率後，應投入更多時間到更能展現「人情味」服務中；「智慧」與「溫度」是可以交織成推動金門進步兩股力量，正是縣長陳福海「以人為本、科技治理」施政理念最佳實踐，透過生成式AI導入，金門觀光行政將變得更加靈活有效率，透過「禮貌金門」運動厚植軟實力，打造金門成為一座讓鄉親與遊客都能感到安心、受尊重且值得信賴島嶼，共同開創金門「智慧觀光、暖心服務」新里程碑。(金門縣政府提供照片)