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2019年12月30日 星期一

桃榮服處年終服務工作回顧 持續精進服務照顧榮民品質

【記者于郁金/桃園報導】為加強桃園市榮民服務處社區服務組長互動交流及服務品質,該處日前舉行「108年12月份服務會報」,由虞思祖處長親臨主持,目的在於強化社區組長與榮服處緊密關係,並藉此檢討年度各項服務照顧工作執行狀況,期望來年不斷提升服務效率與效能。

會議一開始播放由榮民榮眷基金會籌拍《家》微電影,透過多位社區組長及榮欣志工服務獨居榮民溫暖的真實故事,自然呈現輔導會與榮服處對資深榮民關懷與照顧,除闡述志工秉持無私奉獻照護榮民長輩的初衷與信念,也為愛與善的社會注入強而有力能量,傳遞施比受更有福的理念。

桃園市榮民服務處表示,為進一步提升服務品質,108年已全面更新辦公大樓照明設備,另外在8月7日邀請知名禮貌講座蒞處講授服務態度課程,以強化第一線服務同仁服務品質,並重視與榮民眷溝通之應對禮節,據年終滿意度調查顯示,本處已獲得洽公榮民眷的一致好評。

另外,在會中也轉達主任委員工作指示,要全力推動榮民申辦作業簡化,以站在退除役官兵立場,提供簡政便民服務;第一線服務同仁與榮民互動時,也要本著同理心委婉說明,人民陳情案件更要以協助解決問題為要,兼顧依法行政與當事人權益維護;尤其農曆年節將屆,須特別留意年長單身獨居長輩的情緒與健康;而現值選舉敏感時刻,各項行政作為與工作,更應審慎周詳,避免爭議,以貫徹行政中立。

桃園市榮民服務處表示,感謝社區服務組長年來的辛勞付出,因為有社區組長及榮欣志工的協助,服務處的工作才能更順遂推動,他們以甘願做、歡喜受的精神令人感佩;未來本處亦將連結更多的善心企業及社會資源來幫助弱勢家庭改善生活環境,希望藉此讓弱勢榮民眷能獲得更多的溫暖與關懷,也讓榮服處服務照顧工作效能不斷提升。


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