政府逐步免除民眾申請及檢附謄本

【中華海峽兩岸新聞報記者于郁金/臺北報導】您是不是有過辦理各項公務申請，要先申請一堆證明或謄本資料，而且要跑好幾個地方的經驗？現在透過政府服務流程的簡化，以及新興資訊科技的運用，過去需要特別請假，辦理各項申辦案件的困擾正逐步減少，這樣的趨勢也在不知不覺中為環保盡了一份心力。

例如民眾A先生家裡經濟狀況較不好，為照顧一家六口，平日忙於工作，而妻子又須在家照顧幼兒，對於得先至各機關申請相關證明資料，才可辦理低收入戶資格一 事，一直覺得很困擾。由於內政部近年來大力推動免附戶籍謄本，因此，當地里幹事可利用行動電子設備，為經濟弱勢民眾及家戶主動到府服務，透過戶役政資訊系統代為查詢民眾戶籍資料，不僅解決A先生需請假辦理的困擾，同時也節省申請戶籍謄本的費用，便利又貼心。

國發會表示，不論中央與地方政府，目前都積極落實簡化民眾申辦業務流程，所以像民眾A先生所面臨的困擾能有效地解決的案例會越來越多。國發會推動的「全面推廣政府服務流程改造」，就是透過引導中央各機關以「不出門能辦大小事」、「臨櫃服務一次OK」及「主動關心服務到家」等三大目標來改造服務流程，進而提 供民眾更便利、便捷的服務。例如，已由內政部組成跨機關工作圈，推動民眾申辦業務免附戶籍與地籍謄本，讓服務再升級，可為民眾節省申請謄本規費及交通費。

國發會進一步說明，內政部所成立的「免戶籍謄本」工作圈，是以自然人憑證線上免費申辦電子戶籍謄本、提供戶籍資料異動跨機關通報服務，再加上法規檢討修 正、資訊系統連結及線上查驗等措施，以行政機關內部流程的串連來免除民眾的不便。在免附地籍謄本的流程檢討方式也是一樣，即在不影響現有的行政效率與作業 正確性的原則下，利用內政部地籍資料查詢系統調閱地籍資料或檢附不動產權狀影本等方式取代檢附地籍謄本，達成免附地籍謄本目標。

國發會表示，服務流程簡化除了免除民眾的不便外，也可達到節能減碳的效果，截至103年12月底止，已完成修正209個須檢附戶籍謄本規定，並有住宅補貼 等224項業務達成免附戶籍謄本，節省約1億2,356萬張戶籍謄本申請量，相當292座101大樓高度的紙張，也避免了砍伐樹齡20年的樹約4萬 1,187棵，減少約14萬9,507公斤之碳排放量。此外，在免除土地登記謄本申請方面，也可替民眾節省謄本申領費用約7,480萬元及機關間來回奔波 約374萬小時。

政府效能及行政效率是決定國家競爭力的重要關鍵，而服務流程改造更是提升政府效能的主要推動力量，目前「全面推廣政府服務流程改造」已跨機關組成15個工 作圈，國發會也將持續協調各機關檢視業務流程，就與民眾切身相關的服務組成工作圈，共同推動流程整合與簡化，帶給民眾更便利貼心的服務，共創民眾有感施 政。