臺中榮服處服務體系專業訓練 NLP讀心術融入榮民照顧

【記者于郁金/臺中報導】為持續提升第一線服務人員專業知能，強化榮民眷服務照顧品質，臺中市榮服處日前舉辦「115 年度上半年服務體系人員專業訓練課程」；本次訓練特別引入「NLP神經語言程式學」溝通輔導技巧，邀集責任區輔導員、社區志願服務組長及處內同仁共同參訓，期盼透過多元實務課程，打造更具專業、友善與溫度榮民眷服務網絡。

本次訓練精準對接第一線同仁實務需求，針對就業站服務體系、就養安置辦法、榮民退除給付、急難救助申請、就醫服務與輔具申請等法規進行深度解析；協助第一線同仁熟悉最新政策，確保在服務現場能為榮民眷提供最即時、正確且完整協助。

課程後半段「社工服務專業課程」，特別邀請國際NLP高級導師柯春蘭蒞臨授課；柯老師以「我現在人在哪裡？—NLP 的生理與心理狀態交互運用」為題，透過生動理論說明、豐富案例分享與實務引導，傳授同仁如何透過觀察生理與心理狀態，強化傾聽、同理心及建立信任關係專業能力。

臺中市榮服處表示，榮民眷服務需求多元，第一線同仁除了要熟稔法規，更需要具備人際溝通、情緒覺察與同理回應能力；期盼同仁能將NLP技巧融入日常訪視與個案管理中，在面對不同生命處境榮民眷時，能以更溫暖、精準且具支持性方式回應，落實「服務為榮、助人最樂」精神，讓每一位榮民及榮眷都能感受到貼心、有感照顧服務。