高雄榮服處「數位轉型元年」研討 打造智慧科技 人本為心照顧新模式

【記者于郁金/高雄報導】因應超高齡社會快速來臨及輔導會7月正式推動「數位轉型元年」，高雄市榮服處日前召開「數位轉型元年重點工作提示暨社區組長建議事項研討會議」，由處長劉雅魁親臨主持，邀集各責任區輔導員、社區服務組長及相關幹部共同與會，針對未來榮民眷照顧工作之數位轉型方向、長照3.0風險分級制度、安心御老平台運用及跨域合作機制進行深入研討，凝聚團隊共識，全面提升服務品質與照顧效能。

        

劉處長表示，面對高齡化、少子化及獨居長者增加等趨勢，榮民眷照顧工作已由過去以訪視慰問為主模式，逐步轉型為「風險管理、個案管理及資源整合」新型態服務模式；未來將全面結合「安心御老平台」、AI風險預警、遠距健康設備及長照3.0風險分級制度，建立「風險分級、精準介入、跨域合作、即時通報、持續追管」服務機制，透過科技輔助與智慧分析，讓有限人力資源能更精準投入真正需要照顧高風險個案，提升整體照顧效能與服務品質。

       

劉處長強調，數位轉型不只是設備更新，更是工作思維與服務模式全面升級；未來輔導員是第一線的風險管理者、個案管理者與資源整合者，必須具備風險辨識、異常應變、跨域協調及數位工具應用能力，主動掌握高齡、獨居、失智、慢性病、長期失聯及高詐騙風險等個案狀況，做到即早發現、即時介入、持續追蹤，防止問題擴大，真正落實精準照顧精神。 

       

會中並特別說明，未來高雄市榮服處將持續深化與高雄榮總高齡醫學中心、社政、衛政、警政、鄰里系統、後備輔導中心、退伍軍人社團、郵局、榮欣志工及地方公益團體等單位合作，建立完整在地支持網絡，透過跨域整合與資源共享模式，強化高風險個案照顧與緊急事件處理能力。

劉處長指出，很多重大事件並非毫無徵兆，而是缺乏即時發現與處理；因此，未來將更重視「即時發現、即時回報、即時處理」觀念，提升第一線同仁風險敏感度與應變能力，讓服務真正做到更即時、更精準、更有溫度。

       

此外，榮服處也高度重視第一線基層社區服務組長實務經驗與政策建議；針對會中提出有關風險分級、安心御老平台操作及勤務制度等建言，未來將透過工作會報、正式會議及日常溝通機制，建立制度化意見反映平台，凝聚處內共識後，循正式體制向上反映，讓第一線寶貴經驗能成為政策精進重要參考依據，進一步提升整體服務效能。 

       

會議也特別表揚馬宏紳、涂榮志2位優良責任區輔導員，肯定其在推動「安心御老平台」、整合地方資源及照顧高風險個案上積極投入與卓越表現，展現第一線服務人員「即時、有感、有溫度」服務精神，成為團隊最佳典範。 

       

會議尾聲，劉處長再次重申，社區服務組長是第一線最重要實務工作夥伴，更是協助政策精進與推動重要協力者；數位轉型的推動，需要全體同仁秉持同理心、責任感與主動性，強化團隊合作與跨域整合，持續深化在地照顧網絡，共同把榮民眷服務工作做到最好。

劉處長強調，未來高雄榮服處將持續秉持「服務不分平假日、要即時、有感、有溫度」理念，透過科技與人本結合，打造「科技為橋、人本為心」高品質智慧照護模式，讓榮民眷感受到更安全、更溫暖、更有尊嚴照顧服務。