台灣高鐵表示，受到疫情急遽變化影響，民眾紛紛響應政府呼籲，取消各項非必要行程，各公司行號亦啟動在家上班機制，減少人員流動；惟台灣高鐵仍將忠實扮演骨幹運輸及交通動脈之重要角色，持續提供旅客基本的旅運服務；2次減班後，每小時仍可維持至少南下、北上各2班次列車的旅運服務，分別為1班停靠南港-臺北-板橋-臺中-臺南-左營之直達班次列車，以及1班停靠沿途各站之列車；此外，高鐵公司亦特別於晨間通勤及各尖峰時段保留更多車次，以加強服務必要外出之旅客需求。
因應第2階段短期班表(5/27~6/10)實施期間取消部分車次，高鐵公司將針對購買遭取消車次車票且有留下聯絡方式之旅客，主動透過電子郵件或簡訊發布通知，並將依旅客需求協助辦理退票或改訂其他車次；若旅客未及於乘車前改訂其他車次，站務人員將於現場協助退換票或改搭當日最近車次繼續行程；此外，高鐵公司也將積極透過T-Express手機App簡訊推播、企業網站、車廂跑馬燈、高鐵TGo會員eDM以及車站張貼海報等方式，主動與旅客溝通各項配合防疫最新營運服務調整，敬請旅客留意相關訊息。
台灣高鐵表示，各縣市實施三級警戒期間，凡旅客購票後已領取實體車票(含便利商店紙票)者，乘車日於三級警戒期間內，不限搭乘區間，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起1年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。
台灣高鐵自5月19日起，率先採用政府「簡訊實聯制」，車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼QR Code，敬請旅客進站乘車前及出站後，掃描QR Code完成實聯制登記；此外，車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食，旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩。
高鐵呼籲：旅客切實遵守防疫措施，自進入高鐵車站(含車站大廳、售票處等非付費區)即須佩戴口罩，乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫；連續量測2次額溫達37.5℃之旅客，除將勸導返家休息或就醫外，並將依傳染病防治法規定拒絕運送；高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率，敬請旅客安心搭乘。
台灣高鐵公司自5/27起實施第2階段短期班表，為提供基本的旅運服務，調整後增開車次將於5/27凌晨開放預售，增開車次請見網址(https://www.thsrc.com.tw/ArticleContent/63f70600-622a-4e41-aa9b-7d07ca799af8)附表，各站時刻請參閱5/27起時刻表。(于郁金攝)
第二階段短期班表時刻表參考高鐵網址：
台灣高鐵最新公告資料參考網址
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