以人為本 彰化榮家邀林佳靜談：溝通技巧

【記者于郁金/彰化報導】1件事情成敗關鍵，往往取決於溝通良窳；為了讓職員工與住民及家屬達到良好溝通，彰化榮家日前舉辦110年第1季個案研討會暨教育訓練，邀請弘光科技大學老人福利與長期照顧事業系(所)林佳靜教授蒞臨指導，傳授有效溝通技巧及原則，並說明召開家庭會議的法律效力及注意事項，期同仁能妥善運用、提升照顧品質。

林佳靜教授表示，機構的職責在於妥善照顧住民，但家屬往往是照顧計畫決策者，如其中夾雜複雜家庭關係與心理因素，為住民所做的決定往往讓工作人員陷入同理心與專業抉擇兩難，常需不斷與家屬溝通協調，耗費更多時間及精力去應付家屬需求，造成工作人員耗竭及心理負擔。

林佳靜說，與家屬溝通重點在於還原住民需求，家屬雖有表達意見權利，但機構滿足的是住民需求，而非家屬慾望，溝通不是為了利益交換；工作人員切勿承諾做不到的事情，且不論正式或非正式溝通，都建議留下紀錄，避免日後對簿公堂卻出現羅生門情形。

林佳靜教授特別傳授與住民及家屬溝通前，建議可以掌握5要點，包括：「有備而來」、「有所規劃」、「有憑有據」、「有所企圖」、「有模有樣」，如果運用得當，相信大多數溝通問題，應能迎刃而解。

家主任史浩誠表示，本家重視職員工權益，期透過專家學者意見，以淺顯易懂方式，讓各專業領域人員理解，為陷入膠著個案服務找到一絲解決問題曙光；本家持續秉持著以人為本理念，達到住民、家屬與機構三方皆贏局面，營造一個優質及永續經營工作環境。

分類：國防
標籤：彰化榮家,

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