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2020年9月26日 星期六

台水六區傳遞服務新觀念 提升服務正能量

【記者于郁金/臺南報導】隨著民眾對服務品質要求提升,國營事業提供之服務亦須專業化,台水六區為提升同仁法律涵養,拓展視野及傳遞新的服務觀念,舉辦「提升服務效能講習」課程,邀請到自來水公司法規組麥靜芬組長分享服務面法律問題,融合理論與實務的課程內容,將法條化繁為簡,讓同仁獲益良多。

除法律課程外,台水六區亦重視員工心情層面,故邀請到學經歷豐富之蘇益賢臨床心理師,傳遞「負向思考逆轉術」;蘇益賢老師透過情境問題,點出「情緒」影響「思考」,並引導同仁反思每件事件未看到的面向,面對煩惱時,不要預設立場(你怎麼想),多思考聚光燈焦點外的情況,或許問題可迎刃而解。

課後同仁表示,講師以互動講課方式,透過團體思考情境題,讓大家獲得啟發,對於未來在家庭、人際關係及職場中,轉個念都能提升正能量。

台水六區處表示,水公司除重視用戶意見之回饋外,對於同仁的專業傳承及感受也永遠擺第1;本次的課程獲得同仁肯定,台水六區將持續加強同仁訓練,將正確服務態度及觀念內化,提供用戶「到位、有感、有效」之自來水服務。


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