百家旅宿業者齊聚臺南 國際環境營造及行銷講座開講！

【記者于郁金/臺南報導】為推動英語為第二官方語言政策，營造英語友善環境，打造臺南成為國際化城市，臺南市政府第二官方語言專案辦公室(簡稱二官辦)9月3日與晶英酒店合作辦理「2018臺南旅宿業營造國際化環境暨國際行銷講座」；邀請Airbnb臺灣暨香港公共政策總監蔡文宜，針對旅宿業如何國際行銷等議題進行分享；另邀請臺南民宿協會理事長周榮棠，以自身實務經驗為例，談如何打造外籍人士心中理想的旅宿環境。講座消息一公佈，獲得旅宿業者廣大迴響，座無虛席，出席業者會後紛紛表示「這樣的交流平台太棒了，應經常辦理！」臺南市政府表示，期能透過實務經驗分享，協助臺南旅宿業者營造國際化環境，進一步瞭解如何突顯自身優勢，將在地特色行銷至國際。

晶英酒店總經理李靖文致詞時表示，旅館跟民宿其實非競爭關係，應是「競合」概念，彼此互相學習；惟有當大家一起攜手打造國際化環境，才能成就臺南觀光最成功的藍海策略。李靖文樂見所有旅宿業者共聚一堂、交流學習。

目前經營艸祭Book Inn周榮棠理事長以自身經驗為例，說明如何打造英語友善環境，如登記住宿表、環境標語等，以及中英日文併呈的民宿官網，方便外籍旅客於網路上搜尋相關資料、安心訂房。周榮棠自謙英文不好，但仍能順利接待十幾個國家的旅客，鼓勵臺下業者「我們不僅要讓世界認識臺南，更要讓世界走進臺南」。

Airbnb公共政策蔡文宜總監一開場即分析全球旅遊趨勢，說明因冷戰結束等種種因素，十多年來，球旅遊市場呈現上升趨勢。目前臺灣觀光產業僅佔GDP約2%左右，而其他觀光發展佳的國家約佔GDP10%左右，相較之下，臺灣觀光產業仍有相當大成長空間；以樂觀的角度來看，臺灣旅宿業還有很大的市場待開拓，政府可強化業者輔導，而業者間亦應加強產業競合、共創商機！蔡文宜強調，B&B在外國人觀念中的僅是「一個能過夜、提供一份早餐」的場所，但臺灣的民宿融合在地文化特色，就國際背包客而言，相當具有吸引力。

蔡文宜表示，即使是星馬、香港等地區人民可用中文溝通，也不代表熟悉繁體字，因此業者應回頭檢視旅宿環境的英文資訊是否充足、英文標示是否清楚。除了雙語資訊呈現，蔡文宜亦強調應納入文化背景因素；臺灣業者習慣「直接翻譯」，但欠缺文化理解，外國人是看不懂的，她說。蔡文宜以肉圓為例，問現場業者「你該如何向韓國人介紹這種『外表不像meat ball』的臺灣美食?」，她強調要從外國人的文化背景思考，更鼓勵業者要熟悉附近的店家、景點，這樣才能告訴年輕的背包客們「哪裡可以打卡」「為什麼有打卡的價值」。

根據Airbnb調查，目前活躍客群的年齡層皆為33歲以下，且多半為網路社群媒體用戶者，如旅宿業者想要出奇致勝，除了旅宿環境的特色外，也可以嘗試結合地區特色，例如:玉井芒果季、鹽水蜂炮等節慶，讓旅客感受到不同以往的旅行體驗，再透過旅客的社群媒體發酵，善用google map、社群媒體、網路平台，增加自家旅館/民宿的英文評論，就是目前最實用的行銷平台，大有機會提高歐美、東南亞旅客比例!
 
市府二官辦表示，臺南為臺灣文化首都，街景古蹟佇立、小吃道地美味，深具臺灣文化代表性，被外籍人士列為來臺必訪之地；而舒適、友善的旅宿空間如同親善大使，迎接來自世界各國的旅客，亦代表著臺南城市形象。因此，市府自2017年起便積極協助旅宿業者營造英語友善環境，例如製作雙語簡介、雙語標誌等，截至今年預計獲得英語友善標章的合法旅宿共28間，頗受業者好評。然而，「給魚吃，不如教業者如何釣魚!」，為協助業者能自主性營造英語友善環境、進行國際行銷，二官辦特別與晶英酒店合作辦理講座，期待集結臺南市旅宿業者之力量，打造臺南成為國際化城市。(照片由二官辦提供)