金門縣表揚年度第1季電話禮貌測試榮獲特優單位

【記者于郁金/金門報導】金門縣政府電話禮貌考核每年遴聘社會公正人士、學者、專家組成考核小組按季以神秘客方式進行實測，113年度第1季抽測10個單位裡，金門縣消防局、烈嶼鄉戶政事務所及金寧鄉戶政事務所等3個單位表現優異，榮獲考核小組一致評比為特優，由陳縣長於縣務會議中公開表揚，藉以勉勵縣府同仁以特優單位為典範，抱持服務熱誠，持續提升服務品質，讓民眾感受縣府親切服務。

   

電話禮貌係縣府為民服務第一線工作，服務行為友善性第一印象，為落實優質電話服務，型塑便民親民之形象，提昇民眾滿意度及為民服務品質，縣府訂定為民服務電話禮貌考核計畫，俾利縣府同仁能親切主動，仔細聆聽、設身處地為民服務。

   

縣府民政處表示，電話禮貌不單是在鍛鍊每個人應對進退，以及溝通上是否全面思考，更是找出對方需求並服務到位最佳訓練，亦是職場生活發展中不可缺少技能，未來仍將持續辦理考核，並舉行教育訓練課程以提昇公務人員重要之工作知能，為民服務。

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