中華鱻傳媒: 提高效率×落實服務南區公所辦「臨櫃服務與電話禮儀接待技巧」研習

2020年5月26日星期二

提高效率×落實服務南區公所辦「臨櫃服務與電話禮儀接待技巧」研習

【記者于郁金/臺南報導】良好的電話禮儀與洽公民眾優質接待，為政府機關第一線公關，也是民眾對政府的第一印象最深之處；優質的電話對談禮儀，更是每位職場人必備的「職場密技」，亦是政府行銷不可或缺的一環，南區區公所於今(26)日下午14時至17時邀請凱爾服務管理訓練學苑-副總經理廖家宏講授「臨櫃服務與電話禮儀接待技巧」課程，期透過實務經驗傳承，讓同仁在臨櫃服務與電話禮儀接待技巧上能更精進，並將講授之要領與技巧，善用於日常工作中，以提升本所為民服務品質與效能。

廖老師講授過程生動活潑，以實例分享帶入新的臨櫃服務理念及電話禮貌接待技巧，使每位同仁都能快速瞭解臨櫃服務溝通及電話禮貌接待的訣竅，讓參與課程的同仁對臨櫃服務與電話禮儀接待技巧有更深一層的認識和體會。

蔡區長秀琴表示，為瞭解同仁臨櫃服務與電話禮儀接待技巧，本年委託凱爾服務管理訓練學苑每季辦理10通電話禮儀測試，每半年辦理1次臨櫃服務稽核，並由主任秘書召集同仁召開檢討會議，希望同仁們在電話禮儀與臨櫃洽辦業務的執行上能做到讓民眾感動的服務，提升公所行政效率與品質。

透過本次廖老師生動活潑課程，同仁們學習正確的臨櫃洽辦民眾服務態度與電話禮儀接聽技巧，建立高服務品質的正面形象，而公部門在整個行政體系運作中，是最基層但卻也扮演極重要的角色，而如何提升為民服務的品質，甚至創造「感動服務」，更是政府部門積極追求的目標。

區長蔡秀琴表示，希望透過專家的指導，同仁們將同理心及客觀的角度融入工作職場，讓洽公民眾能得到最適切的服務，以提高為民服務形象。